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湖南安金频道讯 (据人民网长沙3月25日报道)日前
,长沙某媒体报道了浏阳一移动客户“上网211秒产生流量396万MB”的新闻后 ,引起公众的广泛关注。为此 ,本网记者采访了长沙移动客户服务部负责人邱洁 ,邱洁向记者介绍道:相关报道所指该客户211秒中产生的流量在话单上呈现为3962936.01KB ,即3870MB(3.78G) ,而非之前有媒体报道的396万MB。该负责人称:中国移动推出的流量资费双封顶举措
,可以有效避免天价流量出现 ,即当套餐外流量费用累计达到500元时停止向客户收费 ,但是客户还能继续使用流量; 当套餐外流量累计达到15G时 ,系统会暂停客户的上网功能。“该话单的流量费用
,实际在达到500元时已作封顶处理”邱洁解释道 ,在接到客户投诉后 ,浏阳移动已诚恳与客户做了沟通 ,并主动对客户进行了免收费处理 ,客户表示理解和接受。对于李女士反映的问题以及话单呈现方面的问题
,邱洁称 ,目前正在全力核查中。我们诚恳欢迎媒体和客户的监督批评 ,不断改进服务 ,让客户放心消费。