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32人春节游港澳遭遇低价假旅行社!被带到珠宝店不买“走不了”

  春节期间,32名来自国内各地的游客报“低价团”遇到“野马”旅行社假扮成国旅(深圳)旅行社和康辉旅行社等知名旅行社,最终上当受骗。被困在珠宝店威胁恐吓购买商品,货不对板的酒店和餐饮,违法扣押身份证,利用游客的孩子进行人身威胁……可谓一路“港囧”。

  这些冒充正规旅行社的“野马”旅行社,通过网络方式以低价团费揽客,多在外地组团、赴港强迫购物,然后让深圳旅行社背黑锅。正规旅行社建议,参团前应到官网报名或实体店商谈、交费,签定正规旅游合同。

  网络搜索旅行社,最终食宿降级被强制消费

  易女士(化名)带着女儿此前从未去过香港。“大年初一,我在百度搜了一下,考虑自由行还是报团,一搜,‘陈磊’的名字就出来了,很多的好评,我就扫二维码联系他。”易女士说。

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  国旅深圳公司称,这位“陈磊”并非他们的工作人员,极有可能是非正规旅行社员工。

  易女士口中的“陈磊”,声称自己是国旅(深圳)国际旅行社有限公司的业务顾问,并出示了一个蓝白色相间的工作牌。“他在海关,让我支付宝转账就走了。”易女士称,她将2400多元团费转到一个私人支付宝账号,“陈磊说那是公司财务”,同时他们没有签订合同。

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  团费转账给了私人账户。

  “在陈磊之后还有2个人登记过我们,然后发了99号牌(衣服上扣的团牌)。”易女士回忆,抵港之后一位姓吴的导游,按照团牌和表格找到了他们。没想到,这是噩梦的开始。

  此行,像易女士这样的散客拼团的游客共有32个。旅程第二天,他们被带到了一家珠宝店。

  “我们不购物的话,他不让出去,我要出去的时候,就给我拦在门口儿不让我出去,让我爱人挑。”同一团、来自吉林的肖先生(化名)告诉记者。最后,肖先生买了一条标价1400多元港币的吊坠。

  易女士和迟女士(化名)都带着孩子。易女士说,“当时我们没有买东西,迟女士要报警,吴导游就说不要给脸不要脸,还说你还带着孩子,考虑一下孩子的安全。”易女士对利用孩子威胁她的行径感到十分愤怒。“不买根本走不了的,我们全部都买了。”易女士说。

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  旅途中的餐饮十分低廉和粗糙。

  糟心的事情不止如此。肖先生说食宿都降级了,跟之前说好的不一样,“白饭、蛋花汤、咸菜、鱼丸。”他介绍,“住宿就是房间放两张床,中间有一条腿能伸进去的小过道,整个都没有8平方米。”

  业务顾问被指假扮正规旅行社工作人员

  记者联系上国旅深圳分公司,一位工作人员表示,上述“陈磊”并非他们的工作人员。“他们应该碰到的是野马旅行社(非正规的旅行社),首先我们的工作人员没有工作牌,也没有工号这一说。”

  其表示,客户报名的途径一般是公司官网或直接到营业部报名,“我们要求所有团款都要入公司公账,且要签订旅游局下发的旅游合同。”

  肖先生是通过旅行社宣传单张了解到的报团信息。记者看到,根据一张印有“广州康辉国际旅行社有限公司”的宣传单张,肖先生选了“港澳三天二晚游”,贵宾团每人308元人民币。

  记者也联系上康辉旅行社相关工作人员,工作人员也表示,肖先生遇到了假冒的旅行社,“港澳游至少要1000元以上”。

  2月12日,记者拨打上述宣传单张上的电话,一位张姓男子向记者否认了强制消费的情况,并将责任推给游客,“合同上写的很清楚”。

  据了解,“野马旅行社”的旅游顾问,多是在网上或微信上接到游客组成低价团,此后往往自己不再露面,而是将游客交到下家导游手中,继而在口岸或某酒店门口的大巴,完成集中或支付余款等动作。等游客过了口岸到了香港,地接导游并不一定能分到游客之前支付的低价格团费,而是要靠强制购物等方式,让游客再次掏腰包,从而来赚取游客的钱,同时还会降低之前约定的住宿标准,来减少成本支出。

  如果有游客提出,要求退还“标准缩水”的钱,导游就会让游客找内地接团导游。此时,内地接团导游又推另一个人,游客最后不得不自行放弃。

  国旅(深圳)旅行社相关负责人告诉记者,此前类似案例也时有发生。“我们已经建议客人保存好合同、收据、导游联系方式等,回程后一起报警”。该负责人称,在此类事件里,国旅也是受害者,作为负责人,他既同情消费者的遭遇,又为公司品牌名誉受到侵害而不忿。

  “野马旅行社”系常见现象,游客维权难

  在业内,“野马旅行社”有以下特点:旅游产品超低价;购物成低价团必然选项,不购物就给脸色看,等到回来想投诉却发现找不到人。这才知道,原来遇到的是无营业执照、无办公地点以及查无此单位的“三无旅行社”。

  南都此前报道,深圳市文体旅游局相关工作人员表示,此类情况在全国旅游业中都属常见,“想维权还是很难的,我们手上无法掌握太多证据,光靠假合同、导游工作证是很难取证的”。

  深圳市消费者委员会相关人员则告诉记者,消费者所住的酒店是假旅行社指定的酒店,签合同也是在酒店签的,消费者没有去过对方公司,也没有见过导游。“这样一来,要找到他的实体就很困难”。

  深圳市消费者委员会提醒游客,在网上选择旅行社时,一定要认准是旅行社的官网,并要通过电话确认,最好查询一下旅行社在当地工商注册的相关资料。签合同时,要到实体店签署,并要和导游见面沟通。(编辑:RMAQW)

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