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打造一家有温度的健康管理中心

  本网讯(王星 通讯员: 肖同权)走进我院健康管理中心一楼大厅,首入眼帘的是“建设健康娄底、开启健康人生”、“追求人人健康、承担社会责任”的两幅对联,直接彰显了管理中心的服务宗旨。饱含生活气息的照片墙、一目了然的导诊图、随处可见的亲切笑容、勃勃生机的绿植……温度,无处不在。

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  作为全省唯一一个复式结构的健康管理中心,这里舒适的体检环境,独立的诊室和检查区域,规范的体检流程,先进的检测设备,专业的体检医生,充满人文关怀的检后服务……让越来越多的体检客户为健康管理中心打Call,这些客户也成了健康管理中心的活广告。

一个小建议,揪出致命元凶

  市民向女士万万没有想到,我院健康管理中心主任胡卫民的一个小建议,竟然帮自己捡回了一条命。

  向女士在单位组织的一次例行体检中被查出患有乳腺小叶增生,想着自己身体一向健康并无异样,再说乳腺小叶增生是大部分女性朋友都会碰到的“小问题”,应该没有什么大事,向女士也没有太在意。

  2016年,向女士来到我院健康管理中心进行体检。检前,胡卫民例行询问既往病史时,向女士随口说了一句:“胡主任,我一直有乳腺小叶增生,这是个小毛病,不打紧的!”

  “你的小叶增生有没有定期复查?乳房里面有无肿块?身体有无不适?家族有没有乳腺癌病史?”胡卫民的一连串发问让原本“随口”说说的向女士有点发懵了。“这会不会有点小题大作了?”胡卫民告诉向女士,只有通过医学影像检查和专业医生的手检,才可以鉴别出普通的小叶增生和癌前病变。幸运的是,向女士最终听从了胡卫民的建议,做了相对应的乳腺B超和钼靶照片检查,检查的结果让向女士瞠目结舌,自己竟然被查出了乳腺癌,所幸只是较早期的癌前病变。

  向女士最终接受了手术。医生告诉她,因为病变发现得早,也很及时,康复的可能性很大。在历经三次化疗后,向女士体内的癌细胞没有复发和转移。从死神手里捡回一条命的向女士不禁感慨,必要的健康体检真的太重要了。

  在我院健康管理中心,跟向女士一样幸运的人还有很多。通过体检医生“量身定制”的体检项目,检测出癌症病人不在少数。胡卫民告诉记者,很多癌症病人,在最初的诊断中病情都是比较轻微的,但他们没有听从医生定期复查的建议,认为反正也不会有什么大事,慢慢放松了警惕,放弃了随诊,等到身体有明显异常再去检查时,体内的小毛病已经酿成了“大事故”,悔之晚矣。胡卫民提醒,我国癌症发病率逐年上升,很多的癌症在早期没有任何症状,需要大家提早预防,这其中,最有效的办法就是体检,尤其是家族中有癌症病史的人,特别要注意定期体检。

一流软硬件,打造领航品牌

  随着全民健康意识的提高,健康体检也越来越受到人们的重视,“有病才去医院”早已被“健康人也要每年定期健康体检”的观念所取代。作为一家从事专业体检、健康管理的医疗机构,健康管理中心以国家三级甲等医院——我院高水平医疗技术为依托,成为娄底健康体检的领航者。

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  2001年,我院成立体检中心。2011年,体检中心更名为健康管理中心。中心建筑面积达3600平方米,设备投资额超过3000万元,倡导以预防为主的医学理念,提供健康风险评估、危险因素干预和健康促进、便捷就医(就诊绿色通道)、网络咨询、家庭医生等专业的一站式健康管理服务。

  工欲善其事,必先利其器。众所周知,医学检测设备品牌的好坏、档次的高低、使用时间等直接决定了检查结果的准确性。重大疾病的早期检出率千差万别,很大一个原因就在于检查设备上存在差距。为此,健康管理中心结合国内外健康体检行业先进经验,斥巨资引进法国全身健康扫描系统(鹰眼亚健康检测仪)、美国24小时动态血压监测仪、全自动乳腺容积成像系统(ABVS)、摄片仪(DR)、高端彩超、全身体热断层扫描仪(TTM)、韩国精神压力分析仪、3.0核磁共振等一系列世界顶级疾病筛查、预防医学仪器配备。

  以全自动乳腺全容积成像系统(ABVS)为例,它是目前全世界最先进的B超,能发现1mm左右的乳腺细微病灶,使乳腺疾病更早期发现成为可能;热断层(TTM)扫描系统是目前世界上唯一一种能够对人体无损伤、无辐射、绿色、原位观察体内细胞群活性,细胞群与细胞群之间的关系为基础的全新医学学科,是国际上区分良、恶性肿瘤的利器;乳腺血氧功能影像系统在病灶形成之前就已有阳性征象,是乳腺疾病早期筛查的先进武器。这些高尖端设备的落户,不仅大大提升了健康管理中心的服务质量和管理水平,也让老百姓不出远门就可享受到最高端的医疗体检服务。

  除了这些“霸气”的外围硬件设施,健康管理中心更有“牛气”的“软实力”来与之匹配。管理中心配备有专业的医护团队,拥有健康管理专职工作人员52人,设有内科、外科、妇科、眼科、耳鼻喉科等30余个检查科室。全体员工除拥有医生、护士执业资格外,80%考取国家人社部和国家卫计委的健康管理师或公共营养师从业资格证。所有的副主任医师均通过了省健康管理质量控制中心的主检培训。体检中心主任胡卫民更是中华医学会健康管理分会全国委员,中国健康管理协会理事。

小小微信群,便民服务“不打烊”

  “有时是治愈,常常是帮助,总是去安慰”,这是美国特鲁多医生的墓志铭,也体现了人文医疗的珍贵之处。在我院健康管理中心,全体医务人员以人为本,以“打造一个有温度的健康管理中心”为服务理念,满足客户需求,营造环境温馨、服务温情、感受温暖的“温度文化”。

  健康管理中心整体设计为一个“回”字形结构,客户拿着体检表,绕着走一整圈,所有检查项目就做完了,避免了交叉穿梭的麻烦。

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  健康管理中心实行导诊导医服务。针对大型团队体检,管理中心会分组安排导检人员全程陪护。对年老体弱者开放绿色通道,由专人专程陪护,优先检查。遇体检者有特殊检查,有专人提前与相关科室进行预约,有效缩短等待时间。

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  体检后,医生会对客户进行一对一、面对面的报告解读。对高血压、高血脂、糖尿病等慢性病患者进行健康指导,并配发健康管理处方,给予饮食和运动的指导,提醒每天应该吃多少肉、多少蔬菜以及心理健康方面的注意事项等。针对一些单位体检,管理中心会挑选经验丰富的医学专家,上门进行免费义诊、健康知识讲座。工作人员会对疾病信息进行统计分析,进行检后健康管理,为今后临床预防、保健、治疗提供详实、准确的第一手资料。

  在健康管理中心,体检结束并不意味着服务结束,相反的,它仅仅只是一个开始。胡卫民告诉记者,体检后进行健康管理,才能让体检发挥最大的作用。“以前,我会给病人留手机号码。现在对病人来说,微信更便捷方便。”基于这一点的考虑,这几年来,健康管理中心相继建立了“高血压、糖尿病管理群”、三高服务群”、“女性健康服务群”、“全面健康体检群”、“体重管理”等多个微信群。通过开通不同类别的微信群,把高血压、糖尿病等慢性病患者进行管理,不定期开展相应的健康知识普及和讲座,推送一些通俗易懂的健康知识供大家学习讨论,有效加深健康教育的层次。

  微信群由健康管理中心的医务人员分干承包,每个微信群有群主、健康管理员、初级医生、高级职称医生,同时邀请我院各学科专家入群,以保证体检结论的准确性和健康建议的科学性。每个微信群安排专人值班,患者通过微信群在线免费咨询健康问题,群里的值班医生会仔细解答,给出治疗建议,解答不了的,由群主统一收集,把问题推送给相关专家作出解答。

  午休时间到了,健康管理中心护士长曾明耀熟练地掏出手机、打开微信——她不是在和朋友聊天,而是用微信与病患交流。“医生,糖尿病人可以喝酸奶吗?”“医生,请问一下胰岛素的针头在哪里有买?”……曾明耀拿着手机,认真解答微友们的各种问题。在曾明耀管理的“科学减重、降血糖健康管理群”里,有140多个微友。大家都能通过微信得到有效服务。

  在小小的微信群里,医护人员与患者建立了零距离的沟通渠道。医护人员在繁忙的工作之余抽空为患者答疑解惑,为健康保驾护航,患者对于科学饮食等健康知识了解进一步提高,对戒烟、酗酒、高盐高糖饮食等不良生活习惯的危害有了更多的认识,微信群充满了温情和正能量。

  其实,微信服务只是健康管理中心推出创新型服务发展的一个小缩影。近年来,健康管理中心创新服务模式,推出“为民服务、优秀共产党员服务岗、爱心志愿者服务、慢病管理、网络服务、红兰服务、微笑服务”等模式,为生活不能自理的患者提供上门服务,通过网络平台、微信平台为大众提供科普知识、健康咨询、体检服务等,深受人们的喜爱。健康管理中心也实现了从单一的体检服务向检后健康管理服务转变,从一次性健康管理服务向连续甚至终身的健康管理服务的成功转变。

当好“领头羊”,做百姓健康守门人

  “火车跑得快,全靠车头带”。谈及健康管理中心的发展,不得不提到中心主任胡卫民。

  胡卫民是个“奇人”。他是一名肝硬化失代偿患者,在成功进行了原位肝移植手术半年后,再发生恶性淋巴瘤,癌细胞悄悄地侵犯了他的直肠、前列腺、胸椎、腰椎、腹腔淋巴结等多个器官组织,最终被确诊为弥漫大B细胞淋巴瘤lV期。凭借着乐观的心态、坚强的意志以及专业的医学知识,在与恶性淋巴瘤这场顽强斗争中,他取得了空前胜利:消化道大出血停止,大量腹水消退、器官移植成功、癌细胞消失,乙肝转阴,创造了一个个不可思议的医学奇迹和生命奇迹。

  胡卫民更是一个“名人”,从医33年来,他坚持疾病预防,殚精竭虑奔走在社会医学科普和健康教育战线上,累积开展巡讲达1000余场,足迹遍布工厂、企业、机关、学校。他建立了近2万人的高血压防治网络,是一位“雷锋式的好医生”,他先后当选人民网“全国十大健康风云人物”、央视“感动中国年度人物”……他和患者亲如家人,被大家亲切地称为“为民医生”。

  这样一个长期致力于心脑血管疾病防治、传播预防新理念、健康管理教育及科学研究的“科普达人”在2008年被我院院领导慧眼识才,把他放到了体检中心主任这个岗位上来。

  做医生,不但要治病治人,还要通过健康教育使群众健康水平提高,这正是胡卫民孜孜以求的目标,我院体检中心给了他实现梦想的平台。胡卫民上任以来,超前计划、运筹帷幄,不再将体检中心看作是纯体检的部门,而是作为一门学科来发展。为此,他推行了一系列改革创新举措,吸引了一批有志于此的有创新精神、工作激情、奉献意识的医务人员落户在体检中心这个平台上,走出了一条因地制宜、特色鲜明、群众满意的创新之路。

  体检中心始终贯彻“预防为主”的方针,倡导健康新概念,开展社区健康促进活动,建立社区卫生服务网点,实现全国联网,为患者建立健康档案,进行网络数据库健康管理。2011年,体检中心正式更名为“健康管理中心”。医生从单纯的诊治疾病发展到主动对人们的健康和疾病进行管理,实现了从只关注疾病到关注健康危险因素的重大观念转变。

  高血压防治、健康讲座、健康咨询,过去很多人认为只有社会效益,没有经济效益,胡卫民和他的健康管理团队改变了这样的格局。每次体检后,胡卫民都要为团队体检的单位进行针对性健康保健讲座,告诉大家如何正确对待健康隐患,并进行有效地预防和治疗。如何改变不良的生活方式,增进自己的健康。

  如果体检没有大碍,只是有慢性病或亚健康,健康管理中心会对其以后的健康管理提出具体建议,制定出一个可执行的健康管理计划,还会定期随访、提醒客户,长时间动态跟踪且及时调整健康方案,并对客户的健康状况作出趋势性判断,提前干预。

  良好的服务给健康管理中心赢得好口碑,结出累累硕果。健康管理中心从2008年业务收入200万元到2011年突破1000万元,再到现在的年体检近5万人次,业务收入3200万元,业绩每年递增10%。数字见证发展,荣誉记载喜悦。健康管理中心多次以重大疾病(恶性肿瘤等)检出率高、高血压等慢病管理和科普教育成绩突出受到省卫生厅及保健局表彰,先后被授予“2013中国健康管理示范单位”、“全国健康管理示范基地”等荣誉称号。健康管理中心规模和业务不断扩大,成为承担全市公务员体检、军检、入职体检、驾驶员体检、健康教育、慢病管理的龙头单位,被称为全市人民的健康大管家,建设健康娄底的排头兵。

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