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AI机器人引领服务新时代

  本网讯(通讯员:徐琳)“您好!欢迎光临!请问您需要办理什么业务?”“请戴好口罩,测量体温。”近期这些“特别员工”纷纷亮相工商银行江西上饶信州支行等9家支行营业部,智能机器人“工小智”在营业室担任大堂经理助理的岗位,在客户分流、业务咨询、厅堂微沙龙、特色营销等方面发挥了重要的作用。

  随着金融科技高速发展,智能服务模式已成为银行网点转型发展的趋势。智能机器人“工小智”是一款专为银行客户提供专业服务的智能机器人。它聪明乖巧,用可爱的童声介绍工行特色产品,具有自主迎宾、咨询引导、产品营销、宣传推广、客户情绪安抚、娱乐互动、生活咨询等多种功能。机器人每天定时巡视大堂,能主动与等候区的客户交流,对各种问题对答如流。更重要的是,在客户排队等候时,可以与客户互动,让客户更多地了解银行业务,不失时机地为客户推介产品,还会唱歌和讲笑话,活跃厅堂气氛,有效缓解了客户等候办理业务时的焦躁情绪。机器人不仅是大堂经理的“小助手”,也实践了网点服务新模式。

  智能机器人“工小智”能在叫号机旁对到店客户进行问候和第一次分流,能解答客户提出的业务疑问,根据客户需要指导客户到现金业务区、非现金业务区、智能服务区、ATM操作区进行办理,有效分流客户,减少客户等候时间。智能机器人的这些优势释放了大堂工作人员迎客、分流的时间,让大堂服务人员可以投身去做其他工作,减少了客户等待时间,使服务更加精准、便捷、专业,提升银行服务效率与智能化服务体验。“工小智”是一款“能听、会说、能思考、会判断”的智慧型服务机器人,可以协助大堂经理开展厅堂微沙龙,按照录入的产品信息向客户进行宣讲,从大额定期存款、保险相关产品到分期和贵金属,向合适的客户宣传推荐适合的工行优质产品,让微沙龙效果最大化“工小智”前置服务的突出作用,极大减少了客户与银行工作人员不必要的直接接触,为客户和员工的健康安全多一份守护。

  “工小智”还向老人、儿童等重要群体提供服务与关爱,渲染工商银行人文关爱的文化氛围,履行大行社会责任,体现大行担当,为打造更具科技感、未来感、温度感的现代化智慧银行助力。

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